Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt met de daarbij vermelde betekenis:

• “Esperto”: Esperto bv, gevestigd te Europalaan 93, 3526 KP Utrecht, KvK-nummer 88522237.
• “Klant”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Esperto een Overeenkomst sluit.
• “Overeenkomst”: de tussen Esperto en Klant gesloten overeenkomst tot levering van de Tool en/of Diensten, waaronder begrepen offertes, opdrachtbevestigingen en bestellingen.
• “Tool”: het softwareplatform Perito Professional Performance, inclusief de daaraan ten grondslag liggende vragenlijsten, algoritmes, rapportages en alle daarbij behorende documentatie.
• “Diensten”: door Esperto te leveren werkzaamheden zoals workshops, accreditatietrainingen, coaching- en interpretatiesessies, support en advies.
• “Practitioner”: een door Esperto geaccrediteerde professional die rapportages uit de Tool met respondenten bespreekt.
• “Respondent”: de natuurlijke persoon die een assessment in de Tool invult.
• “Klantgegevens”: alle door of namens Klant in de Tool ingevoerde gegevens, waaronder persoonsgegevens van Respondenten.
• “Persoonsgegevens”, “Verwerkingsverantwoordelijke”, “Verwerker”: deze begrippen hebben de betekenis als omschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Esperto, alsmede op de uitvoering daarvan.
2. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze schriftelijk door Esperto zijn aanvaard en gelden alleen voor de betreffende Overeenkomst.
4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke benadert.

3. Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen en offertes van Esperto zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders aangegeven.
2. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Esperto de bestelling of opdracht schriftelijk (waaronder per e-mail) bevestigt, dan wel met de uitvoering daarvan begint.
3. Esperto kan een Overeenkomst weigeren of beëindigen indien Klant niet voldoet aan een redelijk verzoek tot het verstrekken van noodzakelijke informatie of zekerheden.

4. Levering van de Tool en Diensten

1. Esperto stelt de Tool als clouddienst (SaaS) ter beschikking aan Klant via internet. Klant ontvangt voor de geaccrediteerde Practitioners en aangewezen beheerders inloggegevens.
2. Esperto spant zich in om de Tool met zorg en op een wijze die in overeenstemming is met de stand der techniek beschikbaar te stellen, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid.
3. Onderhoud kan tot tijdelijke niet beschikbaarheid leiden. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en uitgevoerd buiten reguliere kantooruren.
4. Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.

[INVULLEN] beslissen of we een SLA met concrete uptime-toezegging (bv. 99,5%) opnemen of dit als losse SLA-bijlage doen.

5. Verplichtingen van Klant

1. Klant is verantwoordelijk voor het juiste en volledige aanleveren van informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2. Klant draagt zorg voor het zorgvuldig gebruik van inloggegevens, voorkomt onbevoegd gebruik en informeert Esperto direct bij vermoeden van compromittering.
3. Klant ziet erop toe dat zijn Practitioners en gebruikers de Tool gebruiken conform de Overeenkomst, deze voorwaarden en de Gebruiksvoorwaarden.
4. Klant zorgt ervoor dat Respondenten op een correcte wijze zijn geïnformeerd over de verwerking van hun persoonsgegevens en, indien vereist, daarvoor toestemming hebben gegeven.

6. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Esperto is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de CBS-consumentenprijsindex (CPI), reeks “alle huishoudens”, over de voorafgaande twaalf maanden.
3. Tenzij anders overeengekomen factureert Esperto vooraf voor licenties en achteraf voor Diensten op nacalculatie. De betaaltermijn bedraagt dertig (30) dagen na factuurdatum.
4. Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
5. Esperto is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten zolang Klant niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.

[INVULLEN] controleren of er afwijkende afspraken gelden voor specifieke klanten (zoals Amsterdam UMC) en die in een aparte addendum/SLA vastleggen.

7. Looptijd, beëindiging en opzegging

1. Tenzij anders overeengekomen wordt een Overeenkomst voor de levering van de Tool aangegaan voor een initiële looptijd van twaalf (12) maanden en daarna telkens stilzwijgend verlengd met perioden van twaalf (12) maanden.
2. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden vóór het einde van de lopende termijn.
3. Elk der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, niet alsnog nakomt; of in geval van faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de andere partij.
4. Bij beëindiging van de Overeenkomst stelt Esperto Klantgegevens gedurende een redelijke termijn beschikbaar voor export. Daarna worden Klantgegevens conform onze bewaartermijnen verwijderd of geanonimiseerd, tenzij wettelijke bewaarplichten zich daartegen verzetten.

8. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Tool, de daaraan ten grondslag liggende methodiek, vragenlijsten, algoritmen, rapportagesjablonen, materialen en documentatie berusten bij Esperto of haar licentiegevers.
2. Esperto verleent Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Tool en de geleverde rapportages, uitsluitend voor intern gebruik en in overeenstemming met de Overeenkomst.
3. Klant en zijn Respondenten mogen rapportages voor eigen, persoonlijk gebruik bewaren. Het is niet toegestaan rapportages, vragenlijsten of methodiek te verveelvoudigen, openbaar te maken, te decompileren of na te bouwen, anders dan toegestaan op grond van dwingend recht.
4. Het is Klant niet toegestaan merken, logo’s of handelsnamen van Esperto te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Vertrouwelijkheid

1. Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij van of over de andere partij verkrijgen geheim te houden en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds publiek bekend is, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik te maken van vertrouwelijke informatie, of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.
3. De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van de Overeenkomst.

10. Verwerking van persoonsgegevens

1. Bij de uitvoering van de Overeenkomst worden persoonsgegevens verwerkt. Voor de verwerkingen die Esperto in opdracht van Klant uitvoert, treedt Esperto op als Verwerker en Klant als Verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten daartoe een verwerkersovereenkomst die als bijlage onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
2. Voor verwerkingen waarvoor Esperto zelf de doelen en middelen bepaalt (zoals klantadministratie, eigen marketing en methodologie-onderzoek met geanonimiseerde gegevens), is Esperto Verwerkingsverantwoordelijke. Op deze verwerkingen is de Privacyverklaring van Esperto van toepassing.
3. Esperto neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsgegevens, conform artikel 32 AVG.

[INVULLEN] beslissen of we een standaard verwerkersovereenkomst (DPA) als bijlage maken, of de model-verwerkersovereenkomst van NLdigital / Brancheorganisatie hanteren.

11. Aansprakelijkheid

1. Esperto is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van Esperto is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het door Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis op grond van de Overeenkomst betaalde bedrag, met een maximum van € [INVULLEN, bv. 10.000] per kalenderjaar.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of bedrijfsschade is uitgesloten.
4. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Esperto of haar leidinggevenden.
5. Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade schriftelijk bij Esperto is gemeld.

[INVULLEN] aansprakelijkheidsmaximum afstemmen met onze beroeps-/bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

12. Overmacht

1. In geval van overmacht is Esperto gerechtigd haar verplichtingen op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in netwerken of internet, stroomuitval, cyberaanvallen, brand, pandemieën, oorlog of arbeidsconflicten.
2. Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, is elk der partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat de andere partij recht heeft op schadevergoeding.

13. Wijziging van de voorwaarden

1. Esperto kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
2. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding aan Klant gemeld. Indien Klant niet akkoord gaat, kan Klant de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding opzeggen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland (locatie Utrecht), tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Deze versie: v0.1 — concept 6 mei 2026. Esperto bv, Europalaan 93, 3526 KP Utrecht. KvK 88522237. info@esperto.one.